Achieve TOEIC Bridge – pdf + CD

  Renald Rilcy, “Achieve TOEIC Bridge: Test Preparation Guide with Audio CD”
Marshall Cavendish | 2008 | ISBN: 0462004457 | 340 pages | PDF + wma | 52,4 MB

Description: Achieve TOEIC Bridge is designed for beginning and intermediate level learners who are planning to take the TOEIC Bridge test. This easy to use guide includes an introduction to the TOEIC Bridge test, strategies for preparing as well as three mini tests and two full-length tests.

Achieve TOEIC Bridge will help assess candidates’ skills and highlight areas for improvement. It gives candidates the techniques and confidence they need to take the TOEIC Bridge test as well as advance to the next step of preparing for the TOEIC test.

* Overview and explanation of the contents of the TOEIC tests
* 3 mini-tests to diagnose and review problem areas
* 2 full-length practice tests of 100 questions each
* Strategies for preparing for each section of the test including study tips, clear examples and authentic exercises
* Audio CD with listening components featuring a range of native English speakers
* Vocabulary and grammar review sections with thorough explanations, examples and exercises in TOEIC test format
* Full appendix including an answer key with helpful explanations and complete audioscript
* Personal scoreboards to track candidates improvement and a conversion chart to easily estimate their TOEIC Bridge score.

 Download

Full - Update 16/4/2013

Pass nếu có : ebooktienganh.com

Bài giảng kiểm toán căn bản

Vào đầu năm 2005, Công ty HADICO mua một phần mềm mới để thay thế cho một phần mềm điều khiển một hệ thống máy cấp liệu tự động cho nhà máy sản xuất có hoạt động phức tạp (phần mềm cũ đã trang bị từ năm 2003 cùng hệ thống máy cấp liệu tự động). Phần mềm mới này trị giá 200 triệu đồng chưa bao gồm thuế GTGT, ước tính sẽ phải thay thế sau 5 năm sử dụng, giá trị thanh lý ước tính bằng 0. Hệ thống máy cấp liệu tự động và phần mềm điều khiển cũ được mua từ năm 2003, có thời gian sử dụng ước tính là 6 năm.
http://www.mediafire.com/view/z28ttafe68scdbh/tong_quan_ve_kiem_toan.pdf

Đề tài Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn

Mục Lục

LỜI NÓI ĐẦU 1.

1. MỤC TIÊU, PHẠM VI ĐỀ TÀI 2

1.1 Mục tiêu 2

1.2 Phạm vi 2

2. KHẢO SÁT 3

2.1 Một vài nét tổng quát 3

2.2 Sơ đồ tổ chức và qui trình họat động trong khách sạn 4

3. PHÂN TÍCH, XỬ LÝ DỮ LIỆU 8

3.1 Phát hiện, mô tả thực thể 8

3.2 Mô hình ERD 11

3.3 Phát hiện, mô tả ràng buộc giữa các quan hệ 13

3.4 Chuyển mô hình ERD sang mô hình quan hệ: 14

3.5 Mô tả chi tiết quan hệ 15

3.5.1. Mô tả chi tiết quan hệ KHACHHANG 15

3.5.2. Mô tả chi tiết quan hệ LOAIPHONG 15

3.5.3. Mô tả chi tiết quan hệ PHONG 15.

3.5.4. Mô tả chi tiết quan hệ KHUVUC 16

3.5.5. Mô tả chi tiết quan hệ DONGIA 17.

3.5.6. Mô tả chi tiết quan hệ CHUCVU 17.

3.5.7. Mô tả chi tiết quan hệ NHANVIEN 18

3.5.8. Mô tả chi tiết quan hệ BANGLUONG 18

3.5.9. Mô tả chi tiết quan hệ CT_PDANGKY 19.

3.5.10. Mô tả chi tiết quan hệ P_DANGKY 19

3.5.11. Mô tả chi tiết quan hệ HOADON 19

3.5.12. Mô tả chi tiết quan hệ CHITIET_HD 20

3.5.13. Mô tả chi tiết quan hệ PHIEUCHI 20

3.5.14. Mô tả chi tiết quan hệ CT_PHIEUCHI 21

3.5.15. Mô tả chi tiết quan hệ P_KIEMKE 21

3.5.16. Mô tả chi tiết quan hệ DICHVU 21

3.5.17. Mô tả chi tiết quan hệ DVSUDUNG 22

3.5.18. Mô tả bảng tổng kết 22

3.6 Chuẩn hóa các quan hệ 25

3.7 Mô hình tổng quan các chức năng 25

3.8 .Thiết kế Form: 27

3.9 Mô tả ô xủ lý, kho dữ liệu 33

3.10 Giải thuật cho các ô xử lý, thủ tục xử lý 48

3.10.1 Giải thuật cho ô xử lý tìm phòng cho khách thuê 48

3.10.2 Giải thuật cho ô xử lý lập phiếu đăng ký 50

3.10.3 Giải thuật cho ô xử lí lưu thông tin khách hàng mới. 51

3.10.4 Giải thuật cho ô xử lí kiểm tra dịch vụ 52

3.10.5 Giải thuật cho ô xử lý tìm thông tin khách hàng 53

3.10.6 Giải thuật cho ô xử lý tìm thông tin chi tiết phiếu đăng kí 54

3.10.7 Giải thuật cho ô xử lý tính tổng tiền dich vụ 55

3.10.8 Giải thuật cho ô xử lý lập hóa đơn. 56

3.10.9 Giải thuật cho ô xử lý lập phiếu kiểm kê 57

4. THIẾT KẾ GIAO DIỆN .58.

4.1. Thiết kế Menu 58

4.2. Thiết kế Report 62

5. ĐÁNH GIÁ ƯU, KHUYẾT ĐIỂM 66

5.1. Ưu điểm 66

5.2. Khuyết điểm 66

6. BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 66

DOWNLOAD:
PDF: http://www.mediafire.com/view/h5acooxaslqw25e/pttk_quan_ly_khach_san.pdf
nếu bạn cần file word thì comment lại địa chỉ email và like nha 

Đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3 2.1. Mục tiêu tổng quát: 3 2.2. Mục tiêu cụ thể: 3 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 4 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 4 4.1. Quy trình nghiên cứu: 4 4.2. Phương pháp nghiên cứu: 5 5. CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI: 5 CHƯƠNG2: CƠ SỞ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. DỊCH VỤ: 8 1.1. Định nghĩa: 8 1.2. Đặc điểm: 8 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 9 2.1. Tính vượt trội: 10 2.2. Tính đặc trưng của sản phẩm: 11 2.3. Tính cung ứng: 11 2.4. Tính thỏa mãn nhu cầu: 11 2.5. Tính tạo ra giá trị: 12 3.TIÊU CHUẨN NGÀNH TCN 68-186:2006: 12 3.1. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật: 13 3.1.3. Chất lượng thoại:). 13 3.1.4. Độ chính xác ghi cước: 13 3.1.5. Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hoá đơn sai:). 13 3.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ: 14 3.2.1. Độ khả dụng của dịch vụ: 14 3.2.2. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ:. 14 3.2.3. Hồi âm khiếu nại của khách hàng: 14 3.2.4. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:. 14 4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG: 14 4.1. Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng: 14 4.2. Mối quan hệ: 15 5. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT: 17 5.1. Mô hình Gronroos: 17 5.2. Thang đo SERVQUAL và mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg: 18 5.3. Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin di động: 22 5.3.1. Mô hình của Thái Thanh Hà: 22 5.3.2. Mô hình của Phạm Đức Kỳ và Bùi Nguyên Hùng: 23 6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC THANG ĐO: 23 6.1. Mô hình nghiên cứu: 23 6.2. Các thang đo: 25 7.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm: 25 7.1.1. Giới thiệu chung: 25 7.1.2. Quá trình hình thành và phát triển: 26 7.2. Chức năng, nhiệm vụ và sứ mệnh của Trung tâm: 26 7.2.1. Chức năng: 26 7.2.2. Nhiệm vụ: 27 7.2.3. Sứ mệnh: 28 7.3. Cơ cấu tổ chức: 28 7.3.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm VNP3: 28 7.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong Trung tâm: 29 7.3.2.1. Ban Giám đốc: 29 7.3.2.2. Các phòng chức năng: 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1. QUÁ TRÌNH TIẾN HÀNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 33 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 34 2.1. Nghiên cứu định tính: 34 2.1.1. Thiết kế nghiên cứu: 34 2.1.2. Kết quả nghiên cứu: 34 1. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 37 2. Mức độ hài lòng của khách hàng: 37 2.2. Nghiên cứu định lượng: 37 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin và kế hoạch lấy mẫu: 37 2.2.2. Kế hoạch phân tích dữ liệu: 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT: 44 2. THỐNG KÊ MÔ TẢ: (Phụ lục 2) 44 3. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO: 49 3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 49 3.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA: 53 3.2.1. Chất lượng dịch vụ: 53 4.1. Phân tích tương quan: 59 4.2. Phân tích hồi quy: 60 4.5.2 Kiểm định phương sai của sai số không đổi: 64 CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 1. CẤU TRÚC GIÁ CẠNH TRANH74 2. NÂNG CAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 74 2.1. Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện: 75 4. KÍCH THÍCH SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG 79 5. TĂNG MỨC ĐỘ THUẬN TIỆN 80 6. NÂNG CAO SỰ CẢM THÔNG 81 KẾT LUẬN 85 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp. Trong bối cảnh ngày nay, sự tiến bộ về mặt công nghệ, dịch vụ viễn thông di động hiện nay đã trở nên phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Sự kiện gần đây là Việt Nam đã ghi danh trên bản đồ viễn thông thế giới và bản đồ 3G toàn cầu. Qua đó cho thấy sự lớn mạnh của ngành viễn thông tại Việt Nam. Đặc biệt là khi có khá nhiều đối thủ cạnh tranh thì sự nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mỗi doanh nghiệp là vô cùng cần thiết để giữ chân khách hàng đã có cũng như lôi kéo những khách hàng tiềm năng. Ngày 19/08/2009, Bộ Thông tin và Truyền thông chính thức trao giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông di động cho Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom). Với giấy phép này, Đông Dương Telecom đã trở thành mạng di động thứ 8 tại Việt Nam được phép thiết lập mạng và cung cấp dịch thông tin di động. Nhưng tính đến nay, thị trường di động Việt Nam đang trong thế “quần ngư tranh thực” với 7 nhà cung cấp dịch vụ là Mobifone, VinaPhone, Viettel, Sfone, EVN Telecom, Vietnamobile và Beeline. Cuộc chiến giữa các mạng di động đang ngày càng trở nên gay gắt, quyết liệt khi “miếng bánh thị phần” đã được chia nhỏ và không còn “dễ xơi” như trước nữa. Theo số liệu Bộ Thông tin và Truyền thông, hết năm 2009 cả nước có 130 triệu thuê bao điện thoại các loại, trong đó ước tính thuê bao di động là 110 triệu - nhiều hơn số dân (hiện là 86 triệu người). Từ những công bố của các nhà cung cấp dịch vụ di động cho thấy ba “đại gia” Viettel, Mobifone, Vinaphone đang sở hữu khoảng 100 triệu thuê bao di động và số còn lại thuộc về S-Fone, Vietnamobile, Beeline và EVN Telecom. Tuy nhiên, thị trường bùng nổ về thuê bao tạo ra nguy cơ là sẽ suy giảm về chất lượng, nhưng đồng thời cũng ẩn chứa trong đó một cơ hội lớn đó là, mạng di động nào vượt hẳn lên về chất lượng, giữ được độ an toàn, ổn định cao nhất về mạng lưới sẽ bứt phá hẳn lên. Nhìn vào kế hoạch năm 2010 của cả ba “ông lớn” thì chỉ tiêu phát triển mới đều được đặt giảm một nửa so với con số của năm 2009. Điều này cho thấy, họ cũng đồng thuận với dự đoán của các chuyên gia kinh tế rằng năm 2010 thị trường viễn thông di động sẽ dần đi vào bão hòa. Khả năng tăng thuê bao mới là không cao, nên chủ trương giữ khách sẽ là xu hướng chủ đạo của các nhà mạng. Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, VinaPhone cùng Mobifone là hai doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực truyền thông di động tại Việt Nam. Một thực trạng dễ thấy, mặc dù là doanh nghiệp đi trước nhưng thị phần trên thị trường di động của Viettel đã vượt qua VinaPhone. Bên cạnh đó là sự xuất hiện của các mạng di động mới với những hình thức cạnh tranh quyết liệt thì VinaPhone không thể ngồi yên được nữa. Trước tình thế như vậy, VinaPhone phải làm gì để giữ vững thị phần của mình đồng thời phát triển trong tương lai? Với dự báo như trên, VinaPhone phải có động thái chuyển hướng thu hút thuê bao bằng tăng chất lượng dịch vụ từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nhưng làm thế nào để biết được đâu là điều mà khách hàng quan tâm? Và nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng đó? Đó là lý do em chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone”. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1. Mục tiêu tổng quát: Khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone. Kết quả nghiên cứu sẽ cho biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhân tố và ảnh hưởng đến sự hài lòng là như thế nào để từ đó có những đề xuất ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cũng là nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. 2.2. Mục tiêu cụ thể: - Tập hợp những cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nói chung và dịch vụ thông tin di động nói riêng. - Xây dựng mô hình, tiêu chí đánh giá và phương pháp tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của mạng VinaPhone.
DOWNLOAD

http://www.mediafire.com/view/e65vreznqlhfpgi/Đề%20tài%20Đánh%20giá%20sự%20hài%20lòng%20của%20khách%20hàng%20sử%20dụng%20mạng%20VinaPhone.pdf

download Sách: Beginning PHP and PostgreSQL E-Commerce

Lập trình hệ thống thương mại điện tử với PHP, PostgreSQL. Tài liệu gồm 3 phase phát triển hệ thống; từ cài đặt Apache, PHP, PostgreSQL, các thiết lập website, tổ chức trang web, tìm kiếm, xử lý đơn hàng, xử lý thanh toán với PayPal.

PART 1 ■ ■ ■ Phase 1 of Development
■CHAPTER 1 Starting an E-Commerce Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
■CHAPTER 2 Laying Out the Foundations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
■CHAPTER 3 Creating the Product Catalog: Part I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
■CHAPTER 4 Creating the Product Catalog: Part II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
■CHAPTER 5 Searching the Catalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
■CHAPTER 6 Receiving Payments Using PayPal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
■CHAPTER 7 Catalog Administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
PART 2 ■ ■ ■ Phase II of Development
■CHAPTER 8 The Shopping Cart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
■CHAPTER 9 Dealing with Customer Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
■CHAPTER 10 Product Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
PART 3 ■ ■ ■ Phase III of Development
■CHAPTER 11 Managing Customer Details. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
■CHAPTER 12 Storing Customer Orders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
■CHAPTER 13 Implementing the Order Pipeline: Part I. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
■CHAPTER 14 Implementing the Order Pipeline: Part II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
■CHAPTER 15 Credit Card Transactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
■CHAPTER 16 Product Reviews. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
■CHAPTER 17 Connecting to Web Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
■APPENDIX A Installing Apache, PHP, and PostgreSQL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571
■APPENDIX B Project Management Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
■INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593

DOWNLOAD:
http://tainguyen.vimaru.edu.vn/?q=system/files/Beginning%20PHP%20and%20PostgreSQL%20E-Commerce%20From%20Novice%20to%20Professional.pdf

LINK DỰ PHÒNG: https://drive.google.com/file/d/0B4UKiVNw3BV3djNpek5Fa0tfWWc/edit?usp=sharing

Tất tần tật về Email Marketing - Phiên bản 2.0

Qua Tất tần tật về Email Marketing, độc giả sẽ khám phá ra những bí mật đằng sau việc xây dựng thành công danh sách khách hàng và thiết kế các thông điệp email hấp dẫn và chuyên nghiệp.

Lời mở đầu
Chương 1. Ấn tượng đầu tiên
Chương 2. Xây dựng danh sách email
Chương 3. Thiết kế Email
Chương 4. Gửi chiến dịch email
Chương 5. Đánh giá kết quả
Chương 6. Tối ưu chiến dịch email
Chương 7. Inbox hay là Chết

Phụ lục A. Thủ thuật Email Marketing
Phụ lục B. Danh mục thuật ngữ
Phụ lục C. Tài nguyên hữu ích

Download:
https://drive.google.com/file/d/0B4UKiVNw3BV3M0Nualc5d21YUGc/edit?usp=sharing